Assistance informatique

C’est quoi ?

Ouch. Votre ordinateur cherche à communiquer ! Une page bleu, une tête de mort, un décompte malveillant ou tout autre comportement qui n’est pas habituel ? Contactez-nous. Nous vous indiquerons ce qui ne va pas, et nous essaierons de réparer cela.

Nous vous demanderons de nous payer uniquement si nous pensons avoir atteint notre objectif. Le cas échéant, nous vous proposerons d’autres formules afin que vous puissiez éduquer le récalcitrant.

 

Nos formules

AvancéNerd et Débutant sont les trois formules que nous vous proposons. Voici une brève description :

  • La formule Bouet consiste en la détection de la panne et en la réparation autant que possible.
  • La formule Canot ajoute à cela le conseil pour ne plus avoir cette panne.
  • La formule Jet Ski offre une garantie 48h. Si avant le terme de ces 48h la panne se reproduit, nous ré-intervenons suivant le même processus.

 

Nos tarifs

(Consultez les définitions et conditions dans le chapitre suivant, ou contactez-nous pour plus d’informations)

Votre formule
Tarifs
Recherche
Réparation**
Conseils
Garantie 48h
Bouet
24,50 €*
OUI
OUI
NON
NON
Canot
32 €*
OUI
OUI
OUI
NON
Jet ski
39,90 €*
OUI
OUI
OUI
OUI
Pricing Table plugin

* Grâce au Chèque Emploi Service Universel, économisez 50% en remise d’impôt ! Nous acceptons les chèques bancaires, les virements, les CESU, Payname, les mandats-cash et les liquidités.

** Si cause logicielle. Hors coût du matériel. Hors coût logiciel(s).

 

Terminologies

Il n’est pas forcément aisé de se retrouver dans des termes qui peuvent paraître techniques, voici donc notre lexique.

Recherche : la recherche de la panne permet de la localiser et de la définir. Par cette définition, nous savons comment la renverser afin de rendre la machine de nouveau fonctionnelle. Attention, la recherche peut ne pas aboutir car le problème est soit multiple, soit transcende le logiciel en faveur du matériel, soit il correspond à des programmes qui ne permettent pas leur annihilation (comme par exemple les ransomware ou virus-rançon, les adaware persistant, les spybot altérant, etc). Dans ce cas, il sera nécessaire de passer par d’autres types de formules comme Installation logicielle et/ou Maintenance informatique. Si nous ne pouvons pas atteindre notre objectif de recherche, la formule vous coûtera 0€.

Réparation : il s’agit de réparer le programme défectueux, de le remplacer, de le nettoyer ou de le supprimer. Si cela ne fonctionne pas, c’est que nous n’aurons pas atteint notre objectif de réparation. La formule vous coûtera alors 0€.

Conseils : une fois la recherche et la réparation effectives, nous vous suggérons des approches permettant que cela ne se reproduise pas. Toute reproduction intentionnelle de la même erreur sera considéré comme une entorse du client à notre contrat. Toute reproduction non-intentionnelle de la même erreur signifiera l’obsolescence de notre réparation. La formule sera toutefois facturée sauf si le client souhaite migrer sur une autre formule comme l’Installation logicielle et/ou la Maintenance informatique qui permettent d’agir plus efficacement sur le problème, ou si le client a pris la formule Jet Ski et possède la Garantie 24h.

Garantie 24h : Si le problème vient à se reproduire dans les 24h à partir de l’heure du départ du technicien, le client n’a pas de frais supplémentaire avec la formule Jet Ski.

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